Planilhas e modelos prontos. O e-mail é pedido uma vez só e libera todos.
O que entra e o que NÃO entra em cada um dos quatro níveis. É a folha que você anexa na proposta e que evita o "mas eu achei que estava incluso".
Você preenche folha, retiradas e despesas fixas; ela devolve o seu custo por hora real e o preço mínimo de cada faixa de cliente. É o material mais pedido do curso.
Uma página. Diagnóstico, escopo, entregáveis, preço e prazo. Editável no Word.
Escopo, limites de responsabilidade, reajuste, rescisão e a cláusula de LGPD que quase nenhum contrato de BPO tem. Leve ao seu advogado antes de usar.
Uma folha para deixar do lado do telefone. A objeção literal do jeito que o cliente fala, e a resposta que funciona.
As rotinas mensais, semanais e diárias dos quatro níveis de serviço, prontas para importar.
O que pedir, em que ordem, e o que fazer em cada uma das quatro semanas.
O relatório que o cliente lê até o fim — e a pauta da reunião de 30 minutos.