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Curso › Módulo 2 · Desenhar a oferta

7. O que NÃO entra: a cláusula que evita 80% dos problemas

Você vai ter a lista de exclusões escrita, que é o que impede o escopo de crescer sozinho.

⏱ 6 minMódulo 2📎 Matriz de escopo por nível de serviço
Aula em gravação

O roteiro desta aula está pronto e o vídeo sai em breve. O conteúdo está escrito logo abaixo — dá para aproveitar já.

Sobre esta aula

Todo contrato de BPO diz o que está incluso. Quase nenhum diz o que não está — e é exatamente na brecha que o serviço vira prejuízo. O trabalho desta aula é escrever a lista de exclusões, item por item, com a frase pronta para usar quando o pedido vier.

O que está nesta aula

  • Os pedidos que sempre aparecem: recuperar histórico, negociar dívida, falar com banco, resolver protesto.
  • Volume: quantos lançamentos, quantas contas, quantos documentos por mês estão inclusos.
  • Prazo: o que é rotina e o que é urgência — e quanto custa a urgência.
  • A frase de fronteira: "isso eu faço, e é um trabalho à parte. Quer que eu orce?".
  • Por que dizer isso na PRIMEIRA reunião é mais barato que dizer no sexto mês.
Material · Excel

Matriz de escopo por nível de serviço

O que entra e o que NÃO entra em cada um dos quatro níveis. É a folha que você anexa na proposta e que evita o "mas eu achei que estava incluso".

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