ao terminar, a pessoa tem o gatilho numérico da contratação, sabe quanto tempo antes precisa decidir, e sabe qual é o primeiro cargo a entrar — que quase nunca é o que ela imagina.
⏱ 8 minMódulo 98 blocos
Vídeo em breve
Esta aula está gravada em texto: a estrutura, as tabelas e as contas estão logo abaixo, na mesma ordem em que aparecem no vídeo. Deixe o e-mail e você recebe o aviso no dia em que ele for publicado.
A decisão de contratar é de capacidade, não de faturamento: dois escritórios com os mesmos R$ 35.000 por mês podem estar em 63% e em 94% de capacidade. O gatilho é 80% de capacidade usada por três semanas seguidas — e quando ele dispara você já está atrasado, porque formar alguém em BPO leva de 60 a 90 dias e o processo inteiro soma quatro meses até a produção cheia. A ordem dos cargos quase nunca começa por um sênior: o que transborda são as 60% a 70% de horas repetitivas, não os 20% difíceis.
O que está nesta aula
Faturamento mede o que entrou; capacidade mede o que a estrutura aguenta
Gatilho: 80% de capacidade por três semanas seguidas — as horas vendáveis já são líquidas
Do gatilho à produção cheia são quatro meses: 60 a 90 dias de formação, mais seleção e aviso prévio
Com mais uma pessoa: 416 h viram 520 h e o custo/hora cai de R$ 75,00 para R$ 69,60
A ordem: operador, mais operadores, coordenador só a partir de três, e o "outro você" por último
A rotina precisa estar escrita antes de a pessoa sentar, e a carga se olha por pessoa, toda semana
De 8 para 20 clientes a margem melhora de 0% para 33%; de 20 para 40 ela cai para 30%
A aula, bloco a bloco
É o mesmo conteúdo do vídeo, na mesma ordem — com as tabelas e as contas para você conferir com calma.
00:00
Abertura
Faturamento não é o gatilho da contratação. Capacidade é.
00:35
Por que faturamento é o gatilho errado
Dois escritórios, o mesmo faturamento
Escritório 1
12 clientes bem precificados
260 h comprometidas de 416
63% da capacidade
tranquilo
Escritório 2
22 clientes mal precificados
390 h comprometidas de 416
94% da capacidade
já entrega atrasado
01:40
O gatilho: 80%, e os 60 a 90 dias
O gatilho da contratação
80%da capacidade, por 3 semanas
60 a 90dias para formar alguém
4 mesesdo gatilho até a produção cheia
as horas vendáveis já são líquidas — 80% delas não é folga, é o limite
No dia em que você bate 80%, quem resolve isso só produz daqui a quatro meses.
03:05
A conta, no escritório do exemplo
O que muda quando entra uma pessoa
Linha
Hoje
Com mais 1
Horas vendáveis
416 h
520 h
Custo do escritório
R$ 31.200
R$ 36.200
Custo por hora
R$ 75,00
R$ 69,60
assistente financeiro a R$ 5.000 com encargos — o número da aula 2
O que ainda cabe antes de contratar
76 hlivres hoje
3clientes de 24 h, e acabou
99%da capacidade no terceiro
100% de capacidade não é eficiência — é o mês em que alguém adoece
04:25
Quem contratar primeiro
A ordem dos cargos
Operador de rotina — assistente financeiro, R$ 5.000 com encargos
Segundo e terceiro operadores, conforme a capacidade enche
Coordenador — só a partir de 3 operadores, R$ 7.000, revisa e não atende
O "outro você" — comercial e relação com cliente, por último
Por que não começar pelo sênior
O que transbordou
conciliar, lançar, conferir
cobrar documento que não chegou
60% a 70% das horas
O que um sênior custa
o dobro da hora do assistente
para fazer o trabalho repetitivo
e deixa de fazer o que você contratou
05:55
O que muda no seu papel
O que muda em você
A rotina tem que estar escrita ANTES de a pessoa sentar
Carga por pessoa, toda semana — não a média do escritório
Você sai da operação aos poucos, não de uma vez
A última coisa que você larga é a reunião mensal com o cliente
06:45
O que a escala faz com a margem
O que a escala faz com o lucro
Cenário
Lucro
Margem
Solo, 8 clientes
R$ 0
0%
Você + 1, 20 clientes
R$ 10.000
33%
Equipe de 4, 40 clientes
R$ 18.000
30%
de 8 para 20 a margem melhora; de 20 para 40 ela cai, por causa da coordenação
07:30
Fechamento
Crescer aumenta o lucro em reais. Não aumenta a margem.
