45. Prático: rentabilidade por cliente e carga da equipe
ao terminar, a pessoa sabe exatamente o que precisa estar preenchido para os dois relatórios gerenciais funcionarem — e sabe ler as duas telas como dono, não como operador.
⏱ 9 minMódulo 98 blocos
Vídeo em breve
Esta aula está gravada em texto: a estrutura, as tabelas e as contas estão logo abaixo, na mesma ordem em que aparecem no vídeo. Deixe o e-mail e você recebe o aviso no dia em que ele for publicado.
Gravação de tela no BPOx com os dois relatórios gerenciais que fecham o módulo. Antes deles, duas coisas precisam estar preenchidas: o honorário na ficha da empresa e o custo por hora de cada pessoa no menu Equipe — que abre os R$ 75,00 da aula 11 em R$ 102, R$ 83, R$ 66 e R$ 49. As horas vêm do apontamento das tarefas, por cronômetro ou lançamento manual, e essa é a única coluna que não se importa de lugar nenhum. A leitura termina em quatro decisões concretas sobre clientes e equipe.
O que está nesta aula
Sem honorário na ficha da empresa e custo/hora na equipe, os relatórios saem vazios ou errados
Custo por hora por pessoa: R$ 102, R$ 83, R$ 66 e R$ 49 — média de R$ 75,00, a da aula 11
As horas vêm do apontamento da tarefa: cronômetro ou lançamento manual, sempre no mesmo dia
Rentabilidade por cliente: 45%, 35%, 25% e − 100%, da melhor margem para a pior
A tela não desconta imposto — tire 10 pontos de cada percentual e você tem o número real
Carga da equipe: escritório em 82% com uma pessoa em 113%. Média esconde pessoa afogada
A planilha aguenta a fórmula; o que ela não aguenta é a coluna das horas apontadas todo dia
A aula, bloco a bloco
É o mesmo conteúdo do vídeo, na mesma ordem — com as tabelas e as contas para você conferir com calma.
00:00
Abertura
Dois relatórios. E duas coisas que precisam estar preenchidas antes.
00:35
O que precisa estar preenchido
Custo por hora, pessoa por pessoa
Pessoa
Custo por hora
Sócio
R$ 102,00
Analista sênior
R$ 83,00
Analista pleno
R$ 66,00
Assistente
R$ 49,00
Média do escritório
R$ 75,00
300 ÷ 4 = R$ 75,00 — o mesmo número da aula 11, agora aberto por pessoa
02:00
De onde vêm as horas
Como a hora entra no sistema
Abra a tarefa no quadro
Cronômetro em tempo real, ou lançamento manual no fim do dia
Aponte no dia — nunca de memória, no fechamento
Hora apontada de memória é chute. E chute vira relatório bonito com número errado.
03:10
Rentabilidade por cliente: lendo a tela
Rentabilidade por cliente — a tela
Cliente
Honorário
Horas
Margem
E-commerce
R$ 4.500
33 h
45%
Prestadora
R$ 3.000
26 h
35%
Clínica São Marcos
R$ 2.000
20 h
25%
Transportadora Vale
R$ 1.500
40 h
− 100%
margem = honorário − (horas apontadas × custo por hora)
04:50
A leitura de dono, e o que a tela não desconta
A tela não desconta imposto — tire 10 pontos
Cliente
Na tela
Com imposto
E-commerce
45%
35%
Prestadora
35%
25%
Clínica São Marcos
25%
15%
Transportadora Vale
− 100%
− 110%
Quem faz muda a margem
R$ 1.50020 h ao custo médio de R$ 75,00
R$ 98020 h com a assistente, a R$ 49,00
R$ 520de diferença no mesmo cliente
06:15
Carga da equipe: lendo a tela
Carga da equipe — a tela
Pessoa
Horas
Úteis
Carga
Camila — assistente
118 h
104 h
113%
Rafael — pleno
96 h
104 h
92%
Juliana — sênior
88 h
104 h
85%
Você — sócio
38 h
104 h
37%
Escritório
340 h
416 h
82%
o escritório em 82% parece saudável e tem uma pessoa em 113%
Média de equipe esconde pessoa afogada. É o mesmo erro da média de carteira.
07:50
O que fazer com cada um
As quatro decisões que saem destas duas telas
Transportadora — 60 dias de reorganização, e se não resolver, encerrar
Clínica — dispara o gatilho do Anexo I e agenda o reajuste
Camila em 113% — tira a clínica dela esta semana
Escritório em 82% — começa a contratar agora, não daqui a 3 meses
08:40
Onde a planilha para de servir
A planilha aguenta a fórmula. Ela não aguenta a coluna das horas apontadas.
Ver este processo no BPOx
Na demonstração, dois clientes de dez fecham o mês no vermelho — uma marcenaria de R$ 890 que consome 26 horas, e uma oficina de R$ 540 que consome 14. Nos dois casos o honorário não paga o custo/hora de quem atende, e os dois são da mesma pessoa: é a carga da equipe aparecendo como prejuízo.
