13. Reajuste, e como não ficar refém do preço de entrada
ao terminar, a pessoa tem a cláusula de reajuste escrita para copiar — índice, data-base e gatilho de volume — e o roteiro da conversa em quatro passos.
⏱ 8 minMódulo 37 blocos📎 Minuta de contrato de BPO Financeiro
Vídeo em breve
Esta aula está gravada em texto: a estrutura, as tabelas e as contas estão logo abaixo, na mesma ordem em que aparecem no vídeo. Deixe o e-mail e você recebe o aviso no dia em que ele for publicado.
Preço de entrada baixo é uma decisão comercial legítima. Preço de entrada baixo para sempre é um erro de contrato. Esta aula trata do reajuste: quando escrever, como escrever, e como conduzir a conversa sem perder o cliente.
O que está nesta aula
A cláusula de reajuste: índice, data-base e — o mais importante — gatilho de volume.
O desconto de entrada com prazo escrito: "R$ X nos três primeiros meses, depois R$ Y".
Quando reajustar por volume e não por índice.
O roteiro da conversa: aviso com 60 dias, número na mesa, o que mudou desde a proposta.
O cliente que não aceita reajuste nenhum: o que isso te diz sobre ele.
Material · Word
Minuta de contrato de BPO Financeiro
Escopo, limites de responsabilidade, reajuste, rescisão e a cláusula de LGPD que quase nenhum contrato de BPO tem. Leve ao seu advogado antes de usar.
A aula, bloco a bloco
É o mesmo conteúdo do vídeo, na mesma ordem — com as tabelas e as contas para você conferir com calma.
00:00
Abertura
Preço de entrada baixo é decisão comercial. Preço de entrada baixo para sempre é erro de contrato.
00:40
A cláusula, palavra por palavra
A cláusula tem três partes
Parte 1: índice e data-base fixa, igual para todos os contratos
Parte 1: "ou índice que venha a substituí-lo", para não reabrir contrato
Parte 2: gatilho de volume, por três meses consecutivos, pelo Anexo I
Parte 3: o novo valor sai da tabela de faixas do Anexo II
Parte 3: comunicação por escrito, com 30 dias de antecedência
Você não vai negociar preço no calor da conversa. Você vai apontar para o anexo.
02:25
Por que o índice sozinho não resolve nada
A clínica, repontuada 14 meses depois
Fator
Na assinatura
Hoje
Contas e meios
2
3
Lançamentos
3
4
Notas
3
4
Regime e fiscal
2
2
Organização
2
2
Pessoas
3
4
Total
15 pontos
19 pontos
faixa C virou faixa D — de 16 h para 24 h, e o preço certo hoje é R$ 3.000
Ele paga R$ 2.000 e o trabalho é de 24 h
Linha
Valor
Honorário que ele paga
R$ 2.000
Imposto de 10%
− R$ 200
Custo — 24 h × R$ 75,00
− R$ 1.800
Margem
R$ 0
você não está com margem baixa nesse cliente; está trabalhando de graça
O índice sozinho não dá conta
R$ 90,00o que o índice devolveu
R$ 1.000o que o volume tirou
índice hipotético de 4,5% leva R$ 2.000 a R$ 2.090; o preço certo é R$ 3.000
03:45
O desconto de entrada com prazo escrito
R$ 1.400 nos três primeiros meses de vigência, e R$ 2.000 a partir do quarto mês.
O que é o desconto de entrada, na conta
Linha
Nos 3 primeiros meses
Honorário com desconto
R$ 1.400
Imposto de 10%
− R$ 140
Custo — 16 h × R$ 75,00
− R$ 1.200
Sobra
R$ 60
4,3% de margem — três meses você aguenta; doze meses quebra escritório
04:50
O roteiro da conversa, em quatro passos
A conversa de reajuste
Aviso por escrito 60 dias antes, com o número novo e a data
Reunião de 20 minutos, abrindo pelo que mudou nele — nunca por custo
O número na mesa, sem pedir desculpa. E depois, silêncio
Se ele reagir, a alternativa é escopo, nunca desconto
As frases prontas
"Quando a gente fechou você tinha 180 lançamentos e 2 contas. Hoje são 420 e 4."
"Pelo Anexo II esse volume está na faixa D, que são R$ 3.000. Vale a partir de 1º de março."
"Consigo segurar em R$ 2.500 se a emissão de notas sair do escopo."
Escalonar é aceitável: R$ 2.500 no 1º mês e R$ 3.000 a partir do 4º. Congelar não é.
Quem fala primeiro depois do número negocia contra si mesmo.
06:45
O cliente que não aceita reajuste nenhum
Ele não está recusando o preço. Está te dizendo que, para ele, o que você faz é commodity.
07:25
Fechamento
O que precisa estar escrito
Índice com data-base fixa, a mesma para todos os contratos
Gatilho de volume: três meses consecutivos acima do limite do Anexo I
Anexo II com a tabela de faixas — é de lá que vem o número novo
Desconto de entrada com data de validade no corpo do contrato
Na conversa, a alternativa é escopo, nunca desconto
