10. Os três modelos de precificação e quando usar cada um

Sobre esta aula

Existem três formas de cobrar BPO: valor fixo, por volume e por hora. Cada uma transfere o risco para um lado diferente da mesa. Escolher errado é o que faz o contrato começar bom e terminar no vermelho.

O que está nesta aula

• Fixo mensal: previsível para os dois lados, e o risco de volume é seu.
• Por volume (lançamento, nota, conta): acompanha o crescimento do cliente, mas assusta na proposta.
• Por hora: parece justo e é o pior — pune a sua eficiência e trava o seu crescimento.
• O híbrido que funciona: fixo com faixa de volume e gatilho de revisão.
• A regra: quem controla o volume assume o risco do volume.