16. O diagnóstico gratuito que abre a conversa

Sobre esta aula

Ninguém compra BPO por descrição de serviço. Compra depois de ver, com os próprios dados, o tamanho do problema. O diagnóstico gratuito é uma reunião de 40 minutos com roteiro fixo, que termina com o cliente pedindo a proposta em vez de você oferecer.

O que está nesta aula

• As 12 perguntas do diagnóstico, na ordem — e por que a ordem importa.
• A pergunta que muda a reunião: "quanto tempo por semana você gasta com isso?".
• Como transformar a resposta em dinheiro na frente dele.
• O que mostrar de volta: três números, não um relatório.
• O fechamento natural: "quer que eu monte uma proposta em cima disso?".
• Quanto tempo isso custa e por que ainda vale — a taxa de conversão real.