19. O contrato: escopo, responsabilidade, reajuste e LGPD
ao terminar, a pessoa entende as cinco cláusulas que decidem se o BPO dá lucro — e sabe exatamente o que levar ao advogado antes de assinar com um cliente.
⏱ 12 minMódulo 48 blocos📎 Minuta de contrato de BPO Financeiro
Vídeo em breve
Esta aula está gravada em texto: a estrutura, as tabelas e as contas estão logo abaixo, na mesma ordem em que aparecem no vídeo. Deixe o e-mail e você recebe o aviso no dia em que ele for publicado.
O contrato de BPO tem cinco cláusulas que decidem se o serviço dá lucro: escopo, limites de responsabilidade, reajuste, rescisão e proteção de dados. A última é a que quase ninguém tem, e é a que te expõe: ao operar o financeiro do cliente, você trata dados de terceiros e responde por isso.
O que está nesta aula
Escopo: por que ele mora num anexo, e não no corpo do contrato.
Responsabilidade: você opera, o cliente aprova e assina. Onde termina a sua.
Reajuste e rescisão: aviso prévio, devolução de dados e o que acontece com os acessos.
LGPD: você é operador dos dados do cliente do seu cliente. O que isso obriga.
A cláusula de acesso: quem da sua equipe vê o quê, e o registro disso.
Aviso honesto: esta é uma minuta de partida. Leve ao seu advogado antes de usar.
Material · Word
Minuta de contrato de BPO Financeiro
Escopo, limites de responsabilidade, reajuste, rescisão e a cláusula de LGPD que quase nenhum contrato de BPO tem. Leve ao seu advogado antes de usar.
A aula, bloco a bloco
É o mesmo conteúdo do vídeo, na mesma ordem — com as tabelas e as contas para você conferir com calma.
00:00
Abertura, e o aviso que vem antes de tudo
Eu não sou advogado. Antes de usar com um cliente, esta minuta passa pelo seu advogado.
01:00
Por que o contrato é uma decisão de margem
As cinco cláusulas que decidem a margem
Cláusula
O que ela decide
1. Escopo, em anexo
quantas horas o cliente vai consumir
2. Responsabilidade
quem responde quando der erro
3. Reajuste e rescisão
como o preço muda e como termina
4. LGPD
o que você pode fazer com os dados
5. Acesso da equipe
quem da sua equipe enxerga o quê
em BPO o contrato não é papel — é o desenho da operação
01:55
Cláusula 1: escopo, e por que ele mora num anexo
Cláusula 1 — por que o escopo mora num anexo
O anexo é a matriz de escopo do módulo 2 — nada novo para escrever
O anexo cabe volume: até cem pagamentos por mês, duas contas bancárias
Quando o cliente cresce, você troca o anexo, não o contrato
deixe escrito que o anexo é revisto quando o volume passar da faixa
Trocar contrato x trocar anexo
Trocar o contrato
é evento: chama advogado e revisa tudo
o cliente reabre a discussão de preço inteira
Trocar o anexo
é rotina: um termo de uma página
assinado por e-mail, com novo volume e novo valor
03:35
Cláusula 2: responsabilidade
Você opera, o cliente decide e assina.
Cláusula 2 — o que precisa estar escrito
Obrigação de meio, não de resultado: rotina com diligência e prazo
A aprovação é do cliente, e o registro dela fica guardado
Você trabalha com o que recebe: documento que não chegou, pagamento não feito
Você não representa o cliente — nada de procuração ampla
esta é uma das redações que o advogado vai querer ajustar ao seu caso
05:20
Cláusula 3: reajuste e rescisão
Cláusula 3 — reajuste são duas coisas
Reajuste anual por índice, com data-base
Gatilho de volume: dois meses seguidos acima da faixa, as partes revisam
sem o gatilho, o cliente triplica de tamanho e você fica no preço do 1º ano
O encerramento, em ordem
Aviso de 30 dias, por escrito, de qualquer das partes, sem multa
Em até 10 dias do fim, devolução dos dados em formato aberto
No último dia, revogação dos acessos, por escrito, com a lista do que saiu
07:05
Cláusula 4: LGPD, e o papel que você assume sem perceber
Cláusula 4 — quem é quem nos dados
Controlador: o seu cliente
decide o que é tratado e para quê
são os dados dos clientes e fornecedores dele
Operador: você
trata os dados em nome dele, seguindo as instruções dele
não é escolha sua: é consequência do que você faz
As quatro obrigações de quem opera
Finalidade: só para executar o serviço — sem prospectar, sem cruzar base
Registro de acesso: quem da sua equipe acessou o quê, e recuperável
Prazo de retenção: por quanto tempo você guarda o quê, e por quê
Devolução e eliminação no fim, inclusive das cópias sob o seu controle
09:30
Cláusula 5: acesso da equipe
Cláusula 5 — acesso por função, não por nome
Função
Acesso
Responsável pela conta
consulta às contas e ao sistema de gestão
Assistente
sistema de gestão, sem acesso bancário
Toda a equipe
nenhuma senha de movimentação
Três coisas que essa cláusula resolve
A objeção das senhas, antes de ela aparecer: o cliente lê e não pergunta
A saída de gente: você tem a lista do que revogar
O dia ruim: quem tinha acesso? A resposta já está escrita
junte um compromisso de confidencialidade que vale depois do fim do contrato
10:50
Fechamento: o que você tem agora, e o que falta
O que você tem agora
A oferta desenhada e as exclusões escritas
O seu custo por hora e um preço que você consegue defender
O diagnóstico que abre a conversa
A proposta de uma página
A resposta para as sete objeções
O contrato
BPO que depende de memória não escala — ele quebra quando começou a dar dinheiro.
