ao terminar, a pessoa tem, para cada uma das sete objeções, a pergunta que se faz antes de responder, a resposta que funciona e o erro que piora tudo.
⏱ 11 minMódulo 410 blocos📎 As sete objeções e as respostas
Vídeo em breve
Esta aula está gravada em texto: a estrutura, as tabelas e as contas estão logo abaixo, na mesma ordem em que aparecem no vídeo. Deixe o e-mail e você recebe o aviso no dia em que ele for publicado.
Objeção não é rejeição — é pedido de informação mal formulado. As sete que aparecem em BPO são sempre as mesmas, e cada uma tem uma resposta que funciona e várias que pioram. Aqui estão as sete, a resposta e o erro comum de cada.
O que está nesta aula
"Está caro" — o que perguntar antes de responder qualquer coisa.
"Minha esposa/meu filho já faz isso" — a objeção mais delicada, e a saída pelo custo de oportunidade.
"Não quero passar minhas senhas" — segregação de funções e o que você NÃO acessa.
"Já tenho contador" — o momento de separar as duas coisas com clareza.
"Vou pensar" — o que isso quase sempre significa de verdade.
"E se eu quiser sair?" — por que a saída fácil aumenta o fechamento.
"Meu sistema é uma bagunça" — transformar a objeção em serviço de implantação pago.
Material · PDF
As sete objeções e as respostas
Uma folha para deixar do lado do telefone. A objeção literal do jeito que o cliente fala, e a resposta que funciona.
A aula, bloco a bloco
É o mesmo conteúdo do vídeo, na mesma ordem — com as tabelas e as contas para você conferir com calma.
00:00
Abertura
Objeção não é rejeição. É um pedido de informação mal formulado.
00:40
A regra que vale para as sete
A regra que vale para as sete
Faça uma pergunta curta
Cale a boca e escute
Só então responda
nunca responda a primeira frase — ela é a versão aceitável da objeção
01:30
1. "Está caro"
Objeção 1 — Está caro
Momento
O que fazer
Pergunte antes
Caro em relação a quê?
Responda assim
R$ 2.400 do tempo dela contra R$ 2.000
Erro comum
desconto na hora — se ceder, tire escopo
03:05
2. "Minha esposa já faz isso"
Objeção 2 — Minha esposa já faz isso
Momento
O que fazer
Pergunte antes
E ela gosta de fazer?
Responda assim
custo de oportunidade, nunca competência
Erro comum
insinuar que ela faz mal feito
04:30
3. "Não quero passar minhas senhas"
Objeção 3 — Não quero passar minhas senhas
Momento
O que fazer
Pergunte antes
É o acesso ao dinheiro ou à informação?
Responda assim
eu preparo, você aprova — só consulta
Erro comum
dizer que é tudo seguro, sem desenho
05:55
4. "Já tenho contador"
Objeção 4 — Já tenho contador
Momento
O que fazer
Pergunte antes
O seu contador paga os seus boletos?
Responda assim
duas mesas: a obrigação e a operação
Erro comum
cutucar o contador atual
07:10
5. "Vou pensar"
Objeção 5 — Vou pensar
Momento
O que fazer
Pergunte antes
O que ficou faltando esclarecer?
Responda assim
marque a data: eu te ligo na quinta
Erro comum
aceitar e ir embora sem data
vou pensar é não entendi, não tenho o dinheiro ou não sou eu quem decide
