O modelo Pessoas–Processo–Tecnologia revisitado — O BPO que dá dinheiro

Vídeo em breve

Esta aula está gravada em texto: a estrutura, as tabelas e as contas estão logo abaixo, na mesma ordem em que aparecem no vídeo. Deixe o e-mail e você recebe o aviso no dia em que ele for publicado.

Ler a aula agora ↓

Sobre esta aula

O triângulo Pessoas–Processo–Tecnologia continua certo, mas a ordem envelheceu. Em 2026 a tecnologia deixou de ser a última perna e virou a primeira, porque é ela que define quantas pessoas você precisa: o mesmo cliente de 16 horas vira 25 horas quando alguém baixa extrato à mão. A ordem de montagem, porém, é outra — processo, tecnologia, pessoas — e quem inverte contrata cedo, contrata errado e vê a margem de 30% virar 10%.

O que está nesta aula

Por que o modelo de 2019 envelheceu: a tecnologia era a parte cara e ruim da história.
A virada: a tecnologia não é a ferramenta que a pessoa usa, é o que decide se essa pessoa precisa existir.
O mesmo cliente em 16 h ou em 25 h, pelo mesmo honorário de R$ 2.000 — e a diferença de uma pessoa na folha.
A ordem certa de montagem: processo, depois tecnologia, e pessoas por último.
A sequência de quem começa pela pessoa, passo a passo, até a margem cair de 30% para 10%.
O teste dos três: três perguntas que mostram se o seu gargalo é processo, tecnologia ou gente.

A aula, bloco a bloco

É o mesmo conteúdo do vídeo, na mesma ordem — com as tabelas e as contas para você conferir com calma.

00:00

Abertura

BPO que depende de memória não escala. Ele quebra quando começou a dar dinheiro.

00:35

O modelo de 2019, e o que envelheceu nele

A ordem de 2019 e o que mudou

Como eu ensinava em 2019

primeiro contrata a pessoa certa
depois escreve o processo com ela
por último escolhe a ferramenta

Por que fazia sentido

integração com banco quase não existia
ERP de cliente pequeno sem API
alguém baixava extrato à mão

01:50

A virada: hoje a tecnologia decide quantas pessoas você precisa

O mesmo cliente, duas pilhas

16 hcom dado entrando sozinho

25 hcom alguém baixando à mão

R$ 2.000o honorário é o mesmo nos dois

mesmo escopo, mesmo preço — num caso rende, no outro não

A tecnologia não é a ferramenta que a pessoa usa. É o que decide se essa pessoa precisa existir.

03:10

A ordem certa de montagem: processo, tecnologia, pessoas

A ordem certa de montagem

Processo — o que é feito, em que ordem, em que dia. Sem ferramenta e sem nome
Tecnologia — comprada para os pedaços que a máquina faz melhor que gente
Pessoas — contratadas para o que sobrou: julgar, conferir e conversar

Comprar sistema antes de ter processo é comprar um lugar bonito para guardar a bagunça.

04:35

Por que quem começa contratando quebra

A sequência de quem começa pela pessoa

Vende 5 ou 6 contratos e conclui que precisa de gente
Contrata: R$ 5.000 por mês com encargos
A pessoa pergunta tudo — não existe onde consultar
O sócio gasta mais tempo explicando do que gastava fazendo
Compra o sistema no mês 3, em cima de um processo que não existe
Em 6 semanas, metade da equipe voltou para a planilha paralela

O preço de inverter a ordem

30%a margem que a conta previa

10%a margem que sobra sem processo

é o mesmo efeito da aula 5 — crescer em cliente sem crescer em processo

06:05

O teste dos três: onde está o seu gargalo hoje

O teste dos três — faça hoje

Perna	A pergunta	Se a resposta for ruim
Processo	alguém entrega o mês lendo algo?	escreva a rotina antes de tudo
Tecnologia	quantas horas só transportam dado?	acima de 10%, mude a pilha
Pessoas	alguma tarefa só uma sabe fazer?	isso é risco, não é falta de gente

Na maioria dos escritórios, o gargalo declarado é gente e o gargalo real é processo.

07:15

Fechamento

Quem monta na ordem certa contrata menos e contrata melhor.

← AnteriorO contrato: escopo, responsabilidade, reajuste e LGPD Próxima →Quem faz o quê numa equipe de 1, de 3 e de 10