21. Quem faz o quê numa equipe de 1, de 3 e de 10

Sobre esta aula

Num BPO existem cinco papéis — operação, revisão, relacionamento, comercial e gestão — e eles existem no escritório de uma pessoa e no de dez. O que muda é quantas cabeças ocupam. Os três desenhos são amarrados nos cenários da aula 5: solo com 8 clientes e lucro zero, trio com 20 clientes e R$ 10.000 de lucro, e a célula de 4 com 40 clientes e R$ 18.000. A coordenadora custa R$ 7.000 por mês, derruba a margem de 33% para 30% e mesmo assim não se corta.

O que está nesta aula

• Os cinco papéis de qualquer BPO: operação, revisão, relacionamento, comercial e gestão do negócio.
• Equipe de 1: a semana dividida em blocos, e por que a sexta à tarde é bloqueada para comercial.
• Equipe de 3: o erro de contratar a segunda pessoa igual à primeira — dois operadores e ninguém revisando.
• A célula de 4 com 40 clientes: 12 clientes por assistente e a coordenadora com 4.
• Por que a coordenadora existe: revisão, ponto único de escalada e redistribuição de carga — R$ 175 por cliente.
• A equipe de 10 é duas células replicadas, não uma célula engordada.
• O que muda no dono em cada tamanho — e por que parar de fazer é mais difícil que contratar.

A aula, bloco a bloco

É o mesmo conteúdo do vídeo, na mesma ordem — com as tabelas e as contas para você conferir com calma.