ao terminar, a pessoa tem o controle de vencidos por faixa, a régua de cobrança em seis passos, e sabe qual decisão dessa história é do cliente e nunca dela.
Esta aula está gravada em texto: a estrutura, as tabelas e as contas estão logo abaixo, na mesma ordem em que aparecem no vídeo. Deixe o e-mail e você recebe o aviso no dia em que ele for publicado.
Ler a aula agora ↓Contas a receber é o processo em que o BPO mais rápido paga o próprio honorário — e é onde você mais corre risco de atravessar uma linha que não é sua. A aula abre a carteira da Clínica São Marcos por faixa de atraso, R$ 38.000 vencidos de R$ 210.000 a receber, e monta a régua em seis toques, do lembrete três dias antes do vencimento à escalada no dia trinta. Depois separa o que é operação do que é decisão: quem entra na régua, até quando cobrar, se pode dar desconto e quando parar são sempre do cliente, por escrito. Termina com o método para o inadimplente antigo herdado: linha de corte e decisão título a título.
É o mesmo conteúdo do vídeo, na mesma ordem — com as tabelas e as contas para você conferir com calma.
| Faixa de atraso | Valor |
|---|---|
| 1 a 30 dias | R$ 17.000 |
| 31 a 60 dias | R$ 9.000 |
| 61 a 90 dias | R$ 5.000 |
| Mais de 90 dias | R$ 7.000 |
| Total vencido | R$ 38.000 |
| Quando | O toque | Objetivo |
|---|---|---|
| D − 3 | lembrete com o link | evitar o atraso |
| D 0 | confirmação e 2ª via | facilitar o pagamento |
| D + 3 | "você chegou a pagar?" | perguntar antes de acusar |
| D + 7 | contato pessoal, por voz | o de maior conversão |
| D + 15 | formalização por escrito | criar histórico e propor acordo |
| D + 30 | escalada — decisão do cliente | suspender, protestar, negociar ou aceitar |
| Destino escolhido pela cliente | Valor |
|---|---|
| Acordo parcelado, e voltou | R$ 12.000 |
| Negociado com desconto | R$ 9.000 |
| Enviado para o jurídico dela | R$ 23.000 |
| Vencido com mais de 180 dias | R$ 44.000 |