ao terminar, a pessoa sabe conduzir as duas ou três primeiras semanas fazendo junto com o cliente, sabe o que anotar nesse período e sabe reconhecer o dia em que pode passar a operar sozinha.
⏱ 7 minMódulo 77 blocos
Vídeo em breve
Esta aula está gravada em texto: a estrutura, as tabelas e as contas estão logo abaixo, na mesma ordem em que aparecem no vídeo. Deixe o e-mail e você recebe o aviso no dia em que ele for publicado.
Nas duas ou três primeiras semanas você não opera para o cliente: opera com ele, na chamada, no dia em que a tarefa acontece. Não é treinamento — é você aprendendo a empresa dele enquanto ainda dá tempo de corrigir o que a estimativa de preço não viu. A aula traz as três semanas invertendo quem faz e quem confere, as quatro anotações que sustentam o resto do contrato, o refino da rotina montada no módulo 5 e os três sinais de que a assistida terminou.
O que está nesta aula
O que é assistida e por que ela não é treinamento: as perguntas são todas do tipo "por quê".
Semana 1 ele mostra e você faz; semana 2 você faz e ele confere; semana 3 só a exceção volta.
As quatro anotações: regras não escritas, quem é quem no extrato, tempo real e o que faltou.
Separar o que faltou por desorganização do cliente do que faltou porque você não pediu.
O refino da rotina: tarefa que não existia, tarefa que sobrava e prazo errado.
Quando a mudança vale para clientes parecidos, ela sobe para o modelo de rotina.
Os três sinais de fim: dois ciclos sem pergunta nova, conciliação sem o cliente, tempo estabilizado.
A aula, bloco a bloco
É o mesmo conteúdo do vídeo, na mesma ordem — com as tabelas e as contas para você conferir com calma.
00:00
Abertura
Nas primeiras semanas você não opera para o cliente. Você opera com ele.
00:30
O que é a operação assistida
Duas formas de começar
Sumir e operar
você faz o mês inteiro sozinho
descobre as exceções errando
reaparece no dia 10 com dúvida acumulada
o cliente já perdeu a confiança na primeira
Operação assistida
45 min, no dia em que a tarefa acontece
as exceções aparecem faladas
as dúvidas morrem no mesmo dia
ele vê a operação de pé na semana 1
01:30
Semana a semana
As três semanas da operação assistida
Semana 1 — ele mostra, você faz: 2 chamadas de 45 min
Semana 2 — você faz, ele confere: revisão de 20 min
Semana 3 — você faz, só a exceção volta, numa lista só
a cada semana o cliente precisa estar menos presente — é isso que se constrói
03:15
O que se documenta
As quatro anotações da assistida
As regras não escritas, dentro da tarefa em que valem
Quem é quem: traduzir o extrato para nomes reais
O tempo real de cada tarefa, com cronômetro
O que faltou, separando culpa do cliente de falha sua
04:30
Como isso vira o refino da rotina
O refino da rotina, no fim da assistida
O que muda
Exemplo na São Marcos
Tarefa que não existia
conferir o repasse dos 2 convênios
Tarefa que sobrava
item do modelo que não se aplica
Prazo errado
conciliar quarta, não segunda
se a mudança vale para clientes parecidos, ela sobe para o modelo
05:35
O sinal de que ela pode terminar
Os três sinais de que a assistida terminou
Dois ciclos seguidos sem nenhuma pergunta nova
A conciliação fecha sem depender do cliente
O tempo apontado caiu e estabilizou
os três juntos — um só não basta
06:25
Fechamento
As horas da assistida estão no mês 1 de propósito — para não estarem no mês 12.
