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Curso › Módulo 7 · Onboarding: os primeiros 30 dias

36. As primeiras metas

ao terminar, a pessoa tem três metas para o cliente e uma para si mesma nos primeiros noventa dias — e sabe a hora exata de abrir a conversa quando as horas estouram.

⏱ 7 minMódulo 76 blocos
Vídeo em breve

Esta aula está gravada em texto: a estrutura, as tabelas e as contas estão logo abaixo, na mesma ordem em que aparecem no vídeo. Deixe o e-mail e você recebe o aviso no dia em que ele for publicado.

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Sobre esta aula

Sem meta, a conversa do dia 90 vira sensação: ele acha que está lento, você acha que está ótimo, e ninguém tem como provar. Do lado do cliente são três números — conciliação em dia, pagamento sem atraso e fluxo de caixa confiável. Do seu lado é um só: a hora real dentro da estimada. A aula fecha a conta do primeiro trimestre da Clínica São Marcos e mostra o ponto exato em que a margem desse cliente vira zero.

O que está nesta aula

  • Meta de onboarding entra na ata, não no contrato: é meta, não garantia.
  • As três metas do cliente: 100% classificado até o dia 5, zero pagamento perdido no prazo, previsão dentro de 10%.
  • Documento entregue no prazo: perto da metade no mês 1, meta de 90% no mês 3.
  • O ponto de margem zero: R$ 2.000 menos imposto, dividido por R$ 75,00, dá 24 h.
  • A curva esperada do trimestre — 26 h, 20 h e 16 h — e a margem de R$ 750, ou 12,5%.
  • Se o mês 4 continuar em 26 h: 78 h no trimestre e prejuízo de R$ 450.
  • É escopo ou é organização — e a conversa é agora, não no reajuste.

A aula, bloco a bloco

É o mesmo conteúdo do vídeo, na mesma ordem — com as tabelas e as contas para você conferir com calma.

00:00

Abertura

Do lado dele, o serviço funcionando. Do seu lado, a hora real dentro do estimado.
00:35

Meta não é promessa

Meta serve para os dois olharem o mesmo painel no dia 90 — não é garantia contratual.
01:20

Do lado do cliente: três números

As metas do cliente nos 90 dias
MetaNúmeroQuando
Lançamentos classificados100% até o dia 5mês 3
Pagamento perdido no prazozerodesde o mês 1
Documento entregue no prazo90%mês 3
Previsão de 30 dias x realizadodentro de 10%mês 3
no mês 1, documento no prazo costuma vir perto da metade — é normal
03:00

Do seu lado: a hora real dentro do estimado

A São Marcos no regime normal
LinhaValor
Honorário do mêsR$ 2.000
Imposto de 10%− R$ 200
16 h × R$ 75,00 de custo− R$ 1.200
Margem do mêsR$ 600
R$ 600 sobre R$ 2.000 é 30% — o alvo do módulo 3
O ponto em que a margem some
R$ 1.800sobra após o imposto
R$ 75,00custo da hora
24 hmargem zero
R$ 1.800 ÷ R$ 75,00 = 24 h — acima disso você paga para trabalhar
04:35

A conta do primeiro trimestre

O primeiro trimestre da São Marcos
MêsHorasCusto a R$ 75,00
Mês 1 — levantamento e assistida26 hR$ 1.950
Mês 2 — ainda ajustando20 hR$ 1.500
Mês 3 — regime16 hR$ 1.200
Trimestre62 hR$ 4.650
contratado eram 48 h — rodou 14 h a mais, e isso era esperado
A margem do trimestre
R$ 6.000receita de 3 meses
R$ 4.650custo de 62 h
R$ 750margem — 12,5%
contra R$ 1.800 e 30% no regime normal — a diferença é o investimento
06:05

Escopo ou organização — e a conversa é agora

E se o mês 4 continuar em 26 h
78 hno trimestre seguinte
R$ 5.850de custo
− R$ 450margem: prejuízo
mesma receita de R$ 6.000, menos R$ 600 de imposto — não fecha
As duas causas, e as duas conversas

É escopo

  • entrou serviço que não foi vendido
  • volta para a proposta: incluir e cobrar
  • ou tirar, e dizer o que sai

É organização

  • documento fora do prazo, retrabalho
  • volta para a ata do alinhamento
  • prazo, canal e quem manda
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