5. Quanto um BPO fatura de verdade: números, não promessa
ao terminar, a pessoa viu três cenários de faturamento com custo e margem fechados, e sabe em qual deles ela cabe.
⏱ 9 minMódulo 18 blocos
Vídeo em breve
Esta aula está gravada em texto: a estrutura, as tabelas e as contas estão logo abaixo, na mesma ordem em que aparecem no vídeo. Deixe o e-mail e você recebe o aviso no dia em que ele for publicado.
Curso de BPO costuma prometer faturamento sem mostrar conta. Aqui é o contrário: três cenários — solo, com uma pessoa e com equipe — com número de clientes, honorário médio, custo e margem. Serve para você escolher o tamanho que quer antes de vender o primeiro contrato.
O que está nesta aula
Cenário A — solo, 6 a 8 clientes: quanto entra, quanto sobra e qual é o teto.
Cenário B — você + 1 pessoa, 15 a 20 clientes: onde a margem melhora e onde piora.
Cenário C — equipe de 4, 40+ clientes: o que muda é gestão, não trabalho.
O número que ninguém olha: margem POR CLIENTE. Média boa esconde cliente ruim.
O erro clássico: crescer em cliente sem crescer em processo — e a margem sumir.
A aula, bloco a bloco
É o mesmo conteúdo do vídeo, na mesma ordem — com as tabelas e as contas para você conferir com calma.
00:00
Abertura
Um dos três cenários dá zero de lucro. Vou começar por ele.
00:35
As regras da conta
Os quatro combinados da conta
Honorário de R$ 1.500 por cliente nos três cenários — o piso da faixa
Cada cliente consome 10 a 12 horas por mês
Uma pessoa entrega 160 horas por mês, não 200
Pró-labore de R$ 10.000 em todos os cenários, sempre o mesmo
01:25
Cenário A: solo, 8 clientes
Cenário A — solo, 8 clientes
Linha
Valor por mês
Receita: 8 x R$ 1.500
R$ 12.000
Impostos (10%)
R$ 1.200
Ferramentas, sistema e estrutura
R$ 800
Sobra
R$ 10.000
Onde a conta do cenário A para
R$ 10.000a sobra do mês
R$ 10.000o seu pró-labore
R$ 0o lucro do negócio
é um resultado honesto — mas é um emprego, não é uma empresa
O teto do cenário A
96 h8 clientes x 12 horas
160 ho que você entrega por mês
10clientes, o teto real
no décimo primeiro você começa a entregar atrasado
03:05
Cenário B: você + 1 pessoa, 20 clientes
Cenário B — você + 1 pessoa, 20 clientes
Linha
Valor por mês
Receita: 20 x R$ 1.500
R$ 30.000
Assistente, com encargos e benefícios
R$ 5.000
Impostos
R$ 3.000
Estrutura e ferramentas
R$ 2.000
Pró-labore
R$ 10.000
Lucro do negócio
R$ 10.000
A única passagem que melhora a margem
R$ 0lucro no cenário A
R$ 10.000lucro no cenário B
33%margem do cenário B
melhorou porque você deixou de ser o gargalo
É aqui que a maioria desiste. Não por falta de cliente: por falta de processo.
04:45
Cenário C: equipe de 4, 40 clientes
Cenário C — equipe de 4, 40 clientes
Linha
Valor por mês
Receita: 40 x R$ 1.500
R$ 60.000
3 assistentes a R$ 5.000
R$ 15.000
Coordenadora
R$ 7.000
Impostos
R$ 6.000
Estrutura
R$ 4.000
Pró-labore
R$ 10.000
Lucro do negócio
R$ 18.000
Os três cenários lado a lado
Linha
A solo
B dupla
C equipe
Clientes
8
20
40
Receita
R$ 12.000
R$ 30.000
R$ 60.000
Custos
R$ 2.000
R$ 10.000
R$ 32.000
Pró-labore
R$ 10.000
R$ 10.000
R$ 10.000
Lucro do negócio
R$ 0
R$ 10.000
R$ 18.000
A margem quando você cresce
0%margem do cenário A
33%margem do cenário B
30%margem do cenário C
crescer aumenta o número absoluto, não a margem
06:25
O número que ninguém olha: margem por cliente
A média esconde o cliente ruim
Cliente
Honorário
Horas
Por hora
Normal
R$ 1.500
10 h
R$ 150,00
Aquele cliente
R$ 1.500
40 h
R$ 37,50
A mesma pessoa, as mesmas 160 horas
R$ 6.000com 4 clientes daqueles
R$ 18.000com 12 clientes normais
R$ 12.000 por mês de diferença — R$ 144.000 por ano
07:35
O erro clássico
Crescer em cliente sem crescer em processo
De 5 para 10 clientes, dá para improvisar — você lembra de tudo
De 10 para 20, começa a doer
De 20 para 40, é impossível — e ninguém percebe antes de vender os 40
O cenário C sem processo
30%margem com processo
10%margem sem processo
quatro pessoas na folha e você trabalhando mais que no cenário A
08:25
Fechamento
Solo é um emprego bom. Dupla é onde o lucro nasce. Equipe é gestão de gente.
